Complexiteit. Een noodzakelijk kwaad voor sommigen, een bestaansreden voor anderen. Een voorbeeld van die laatste groep is Amazon waar een uiterst complex productportfolio toch razendsnel zijn weg weet te vinden naar de eindklant.
Hoe komt het dat dergelijke organisaties de stijgende complexiteit in klantenvraag net weten te omarmen & te beheersen?