Green belt toolset voor customer care center 24+

Als customer care center heeft 24+ een grote hoeveelheid aan data die verwerkt moet worden. Daarom was er nood aan een toolset om kritisch naar de data te kunnen kijken en juiste conclusies te kunnen maken én dit met een lange termijnvisie. 

Verschillende medewerkers van 24+ behaalden via Stanwick een green belt lean-certificatie. Na de certificering hebben we nog een projectcoaching opgezet, waarbij iedere deelnemer met een eigen project aan de slag ging en via de coaching de correcte tools ging selecteren. Deze projecten resulteerden in een aantal nuttige optimalisatievoorstellen die de organisatie ondersteunen in hun verdere professionalisering.

De nieuwe skills van de green belts worden sindsdien ingezet om allerhande zaken binnen het bedrijf te onderzoeken en te optimaliseren. Op dit moment wordt het tijdsverbruik binnen diverse teams geanalyseerd, met als doel dit beter op elkaar af te stemmen. Data-analyse toonde aan dat de werkverdeling niet overal in balans is. Een van de green belts onderzoekt momenteel de onderliggende oorzaken en mogelijke verbeteracties.

Philip Van Dongen - Manager Workforce Management:  

"We hebben de opleiding duurzaam verankerd in de organisatie. Wat mij als leidinggevende erg veel voldoening geeft is dat de technieken niet enkel toegepast worden binnen een project, maar ook om dagelijkse werkzaamheden te structureren. Medewerkers denken nu kritischer na over informatie die ze aangeleverd krijgen en nemen ook zelfstandiger beslissingen. De hoeveelheid data die we ter beschikking hebben zal de komende jaren alleen maar toenemen, waardoor we de opgedane skills blijvend verankeren binnen de organisatie.”