Lean Office

Groupe cible

Cette formation est accessible aux personnes occupant les fonctions suivantes au sein de l'organisation : chefs d'équipe, responsables de processus, responsables opérationnels et responsables qualité, ainsi que responsables de l’optimisation des processus.

Notre approche

• La formation offre un mélange de fondements théoriques et d'exercices pratiques et donne un aperçu des résultats possibles d'un projet Lean Office.
• Chaque participant doit de préférence disposer d'un projet lié à l’optimisation des processus.
• Au cours de la formation, des moments de feedback sont prévus pour discuter des progrès et des difficultés éventuelles rencontrés dans ces projets.
• La formation offre la possibilité d'échanger des expériences avec d'autres participants.

En savoir plus sur Stanwick Academy

À quoi pouvez-vous vous attendre ?

Lean Office, une méthodologie développée par Stanwick, optimise ces processus administratifs afin qu'ils nécessitent le minimum de ressources pour répondre aux attentes du client. L'approche Lean Office garantit une augmentation du rendement, une amélioration de la circulation de l'information et des connaissances, une plus grande satisfaction des clients et une réduction des erreurs, rendant les processus plus efficaces et plus efficients.

Comme pour toute initiative lean, l'implication du personnel est essentielle, mais si elle peut être difficile à obtenir. Une fois acquise, elle permet des résultats concrets et pose les bases d’une optimisation continue, car les collaborateurs adoptent de nouvelles façons de penser et de travailler.

La formation se concentrera sur :

Comprendre la méthodologie Lean :

• Les techniques d'analyse permettant d'identifier le gaspillage
• Boîte à outils Lean
• Boîte à outils de résolution de problèmes 
• Structure de gestion de projet pour un processus Lean

Comment aborder un projet Lean :

• Gestion de la résistance
• Création de l’engagement 
• Approche de gestion du changement dans l'accompagnement de l’optimisation des processus

Grâce à la présentation d'un cas réaliste, tous les principes sont mis en pratique sur la base d'une explication théorique.

Programme

Introduction au Lean Office

• Lien avec le Lean Manufacturing
• Pourquoi le Lean Office ?
• Pourquoi se concentrer sur la réduction des délais d'exécution ?
• Processus traditionnels vs. processus Lean Office
• Principes Lean :
  • Principe 1 : VALEUR : spécifiez la valeur ajoutée pour votre client
  • Principe 2 : FLUX DE VALEUR : définissez toutes les activités de votre processus
  • Principe 3 : FLUX : éliminez tous les gaspillages du flux de valeur
  • Principe 4 : PULL : placez votre client aux commandes
  • Principe 5 : KAIZEN : optimisez continuellement et visez la perfection

Feuille de route et outils Lean Office

• Scope et préparation :
  • Comprendre le flux de valeur du bureau
  • Analyse de la demande et des attentes des clients
• Cartographier le flux de valeur (processus) :
  • Collecte des données, quelles données, comment mesurer ?
• Définition du flux de valeur futur du bureau
• Mise en œuvre et optimisation continue
• Usage des outils appropriés selon le contexte :
  • Analyse de la demande des clients
  • Voix du client
  • Cartographie des processus : flux de valeur, "swimming lane", SIPOC, diagramme spaghetti
  • 10 types de gaspillage
  • Mesures pour les processus administratifs : temps TAKT, lead time, cycle time, temps Pitch
  • FIFO
  • Travail standard
  • Travail équilibré
  • Gestion visuelle
  • Environnement de travail
  • ...

Leadership Lean

• Les 3 composantes du lean office : technique, comportement et gestion
• Rôle du manager dans un processus lean
• Gestion du changement : mobilisation des personnes, transition lors d'un changement, gestion de la résistance, gestion de la communication