Office Excellence

Doelgroep

Deze training is toegankelijk voor alle kenniswerkers in administratieve/dienstverlenende processen (sales, HR, IT, customer service, finance), kwaliteitsmanagers, leidinggevenden en procesverbeteraars.

Onze aanpak

• De training biedt een mix van theoretische onderbouw en praktische oefeningen en geeft inzicht in wat de resultaten kunnen zijn bij een lean office-project.
• Elke deelnemer beschikt bij voorkeur over een project m.b.t. procesverbetering.
• Tijdens het opleidingstraject worden er feedbackmomenten over de vooruitgang en mogelijke problemen in deze projecten voorzien.
• De training biedt de mogelijkheid tot ervaringsuitwisseling met andere deelnemers.

Meer over Stanwick Academy

Wat mag je verwachten? 

Office Excellence vertrekt vanuit lean-principes, maar vertaalt deze op een pragmatische manier naar de realiteit van kenniswerk en administratieve processen. We focussen daarbij niet op het volledig doorlopen van een methodologie, maar op die inzichten en technieken die effectief werken in een office context en meteen toepasbaar zijn in de dagelijkse praktijk.

Tijdens de opleiding leer je hoe je jouw processen zichtbaar maakt, inzicht krijgt in wat echt waarde toevoegt voor je (interne) klant en waar tijd en energie verloren gaan. Je ontwikkelt de vaardigheden om verspilling te herkennen en gericht aan te pakken, en werkt aan concrete verbeterinitiatieven binnen je eigen context.

Daarnaast besteden we aandacht aan hoe je in teamverband verbeteringen realiseert en borgt. Zo bouw je stap voor stap aan een manier van werken waarin processen efficiënter verlopen, samenwerking versterkt wordt en continue verbetering een vanzelfsprekend onderdeel wordt van het dagelijkse werk.

Programma 

• Scope en voorbereiding:
  • Je eigen waardenstroom begrijpen
  • Analyse van de klantvraag en -verwachtingen
• De verschillende processen mappen:
  • Het verzamelen van data, welke data, hoe meten?
• Definiëren van je de toekomstige waardenstroom
• Implementeren en continu verbeteren
• Wanneer zetten we welke tool in?
  • Customer voice
  • Proces mappen: waardenstroom, swimming lane, SIPOC, spaghettidiagram
  • Verspilling van tijd en energie zien en aanpakken
  • Metingen voor administratieve processen: TAKT-tijd, doorlooptijd en cyclustijd
  • Standaardwerk organiseren en opvolgen: inbouwen van gewoontes in je werkweek
  • Gebalanceerd werk door FIFO
  • Visueel management
  • …
• Hoe een verbeterproject aanpakken?
  • Omgaan met weerstand
  • Betrokkenheid creëren 
  • Change Management aanpak bij het begeleiden van procesverbetering
• Door het aanbieden van een realistische case worden alle principes meteen ingeoefend op basis van een theoretische uitleg.